Guide des messages d'erreur


Le serveur ne possède pas d'entrée DNS

DNS, acronyme de Domain Name System (système de nom de domaine) correspond à la méthode utilisée par l'ordinateur pour rechercher un nom de serveur afin de se connecter à un site Web.

Si le problème se produit de façon intermittente, voici les causes possibles :

Si le problème se produit systématiquement, voici les causes possibles :

Si le problème concerne le courrier ou les forums, voici la cause possible :


Connexion remise à zéro par le partenaire

L'hôte distant a réinitialisé votre connexion. Pour résoudre le problème, il suffit en général de cliquer sur Recharger.


Non implémentée

Cette erreur correspond à un problème lié à la page Web. Contactez le webmaster de cette page.


Erreur du serveur

Vérifiez que l'URL ne contient pas de fautes d'orthographe, d'erreurs de ponctuation ou d'erreurs de mise en majuscules, puis réessayez. Si l'erreur se reproduit, le serveur Web auquel vous essayez de vous connecter est en panne on ne fonctionne pas correctement. Réessayez ultérieurement ou contactez l'Administrateur du serveur.


Encombrement du réseau trop important

Cette erreur est en général provoquée par un trop grand nombre de tentatives d'accès au site Web. Réessayez aux heures creuses, par exemple tôt le matin. Essayez également de vider le cache sur disque :

  1. Ouvrez le menu Edition et sélectionnez Préférences.
  2. Ouvrez le groupe Avancées et cliquez sur la catégorie Cache.
  3. Cliquez sur Vider le cache sur disque.

Accès refusé 404

Cette erreur signifie que les autorisations sur les fichiers sont incorrectes ou que votre accès est limité. Si vous devriez avoir un droit d'accès, contactez l'auteur de la page Web.


Quota disque dépassé (dans Courrier)

Ce message d'erreur est émis lorsque vous tentez de supprimer un message et que la Corbeille est pleine. Pour supprimer le message :

Lecture des forums impossible

Le nom des serveurs de courrier et de forums est incorrect. Indiquez les nom exact. Pour ce faire, contactez l'Administrateur réseau ou le fournisseur de services.

Voir aussi :
Fenêtre des propriétés du serveur de courrier


PowerPlant non installé (Mac)

Il s'agit d'une erreur liée à la mémoire. Vérifiez la mémoire de Communicator :

  1. Cliquez sur l'icône de Communicator.
  2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Lire les informations.
  3. Augmentez la taille des préférences d'au moins 2000 Ko.

Si le problème persiste, vérifiez la mémoire système :


Erreur inconnue dans le carnet d'adresses (Mac)

Lorsque vous tentez d'ajouter une entrée à votre carnet d'adresses, vous recevez un message indiquant que la commande n'a pas pu être exécutée à cause d'une erreur inconnue. Cette erreur correspond à un problème lié aux préférences Netscape. Vous devez supprimer les préférences courantes de la façon suivante :

  1. Dans le dossier Système, ouvrez Préférences.
  2. Ouvrez les Utilisateurs Netscape.
  3. Faites glisser les préférences Netscape dans la Corbeille.
  4. Videz la Corbeille.

Problèmes courants


Comment désactiver AOL Instant Messenger ?

Pour ne plus recevoir les messages d'inscription ou de connexion d'AOL Instant Messenger (AIM), cliquez sur le bouton de configuration de l'écran de connexion d'AIM. Sélectionnez l'onglet Divers, puis désactivez l'option Démarrer AIM en même temps que Windows.


Pourquoi les signets ne peuvent-ils pas être classés par ordre alphabétique ?

Il n'existe pas de fonction automatique de classement alphabétique des signets. Pour les classer manuellement, cliquez sur l'icône Signets et sélectionnez Modifier les signets. Ouvrez ensuite le menu Affichage et sélectionnez Par nom. Vous pouvez effectuer votre classement en faisant glisser le signet, dossier ou séparateur de votre choix. Vous pouvez en outre créer des dossiers dans vos signets en sélectionnant Nouveau dossier dans le menu Fichier.

Voir aussi :
Organisation des signets


Comment effacer la liste déroulante d'adresses (Netsite) de sites Web (Windows uniquement) ?

Lorsque vous entrez un URL dans la zone d'adresses (Netsite), le nom de la page correspondante s'ajoute à la liste déroulante sous le champ. Pour afficher cette liste, cliquez sur la flèche à droite du champ.

Pour effacer cette liste :

  1. Ouvrez le menu Edition et sélectionnez Préférences.
  2. Cliquez sur la catégorie Navigator.
  3. Dans Historique de la barre d'outils d'adresse en bas de la fenêtre, cliquez sur le bouton Effacer la barre d'outils d'adresse.
  4. Cliquez sur OK.

Si vous ne voulez pas qu'une page apparaisse dans cette liste, ne saisissez pas l'URL dans la zone d'adresse. Ouvrez plutôt le menu Fichier et sélectionnez Consulter une page. Entrez ensuite l'URL dans la boîte de dialogue.


Je ne parviens pas à trouver la fenêtre de Navigator

Si vous n'êtes pas certain d'être dans Navigator, cliquez sur l'icône Navigator (représentée par un gouvernail) dans la barre des composants. Vous pouvez également choisir Navigator dans le menu de Communicator.


Comment vider le cache sur disque ?

Le cache arrive rapidement à saturation car il contient toutes les pages que vous avez consultées au cours de la session. Vous devez donc le vider régulièrement afin d'améliorer les performances de Navigator. Pour cela :

  1. Ouvrez le menu Edition et sélectionnez Préférences.
  2. Cliquez sur la catégorie Avancées et choisissez Cache.
  3. Cliquez sur les boutons Vider le cache sur disque et Vider le cache en mémoire.
  4. Cliquez sur OK.

Est-il possible de naviguer sans utiliser de souris ?

Vous pouvez utiliser les équivalents clavier des boutons Suivant et Précédent. Pour le bouton Précédent : appuyez sur Alt+flèche gauche (commande Flèche gauche sur Mac). Pour le bouton Suivant : appuyez sur Alt+flèche droite (commande Flèche droite sur Mac).


Je suis bloqué sur une page : le bouton Précédent ne fonctionne pas

Certaines pages contiennent du code qui vous empêche d'utiliser le bouton Précédent. Pour revenir en arrière, ouvrez le menu Aller et sélectionnez la liste en regard de laquelle s'affiche un 1.


Sécurité et avertissements


J'ai oublié mon mot de passe (une autre personne l'a défini à ma place)

L'ordinateur comporte des certificats protégés par mot de passe pour votre nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas définir de nouveau mot de passe si vous ne connaissez pas le mot de passe actuel.

Si votre compte a été configuré par une autre personne, demandez-lui de vous fournir votre mot de passe.

En cas d'oubli de votre mot de passe

Si vous oubliez votre mot de passe, vous ne pouvez plus accéder à vos certificats ou déchiffrer les nouveaux messages ou ceux déjà enregistrés. Votre émetteur de certificats ne pouvant pas vous fournir de certificat de remplacement, vous devez vous en procurer un nouveau.

Suggestions :


Je ne parviens pas à chiffrer un message ou à ajouter ma signature numérique


Je ne parviens pas à transférer un message déchiffré

Si vous tentez de transférer un message déchiffré sans le chiffrer au préalable, Messenger vous rappelle que vous devez le chiffrer.


Je ne parviens pas à déchiffrer un message ou une page


Qu'est-ce qu'une falsification de message ?

Les avertissements concernant une falsification du message sont uniquement émis lorsqu'un message entrant a été modifié après envoi. L'altération du contenu du message d'origine peut être due à une mauvaise manipulation, à une interception ou à une tentative de fraude.

Suggestions :

Renvoyez le message falsifié à son expéditeur. Indiquez à ce dernier que ses messages signés ou chiffrés vous posent problème.

Contactez l'Administrateur système ou l'assistance technique. Signalez l'incident et renseignez-vous sur la marche à suivre.


Que faire en cas d'alerte de téléchargement Java ?

Une applet Java signée n'est pas téléchargée tant que vous n'avez pas approuvé un certificat de sécurité identifiant l'expéditeur. Une application JavaScript signée ne s'exécute pas non plus sans votre approbation préalable. Celle-ci vous est également demandée si l'applet Java ou JavaScript semble présenter un risque pour la sécurité.

Cet avertissement vous permet de choisir l'une des options suivantes :


Problèmes liés à Messenger


Comment savoir si j'ai reçu du courrier ?

Une flèche verte au-dessus de l'icône Boîte de réception dans la barre des composants indique que vous avez reçu du nouveau courrier.

Si vous travaillez sous Windows 95 ou une version ultérieure, vous pouvez utiliser le programme Notification de courrier Netscape. Pour l'activer :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer dans Windows, sélectionnez Programmes, Netscape Communicator puis Utilitaires.
  2. Sélectionnez Notification de courrier Netscape.

Une icône représentant une lettre s'affiche à droite de la barre des tâches de Windows. Lorsque vous recevez du nouveau courrier, un signal sonore est émis et une coche apparaît sur l'icône. Pour personnaliser les options de cette fonction, cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur l'icône et sélectionnez Options.


Comment convertir le courrier d'un autre système de messagerie (Eudora, Outlook Express) vers Netscape Messenger ?

Vous pouvez convertir votre courrier grâce à la fonction d'importation de Netscape Messenger :

  1. Ouvrez Netscape Messenger.
  2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Importer. Le système vous guide ensuite pas à pas au cours de la procédure.

Comment démarrer Netscape dans une fenêtre de messagerie et non de navigateur ?

  1. Dans le menu Edition, sélectionnez Préférences.
  2. Cliquez sur la catégorie Aspect. Dans la zone Au démarrage lancer, sélectionnez le composant que vous souhaitez afficher au démarrage.

Comment envoyer du courrier électronique sans indiquer le nom ou l'adresse du destinataire dans l'en-tête ?

Utilisez le champ Copies cachées. Toutes les adresses électroniques que vous entrez dans le champ Copies cachées restent invisibles pour les destinataires indiqués dans les champs A et Copies à. Pour pouvoir utiliser cette fonction, vous devez toujours indiquer au moins une adresse dans le champ A, même s'il s'agit de votre propre adresse électronique.

Le champ Copies cachées est accessible par le menu déroulant A.

Voir aussi :
Adressage d'un message


Je ne parviens pas à lire les forums

Le nom des serveurs de courrier et de forums est peut-être incorrect. Demandez à l'Administrateur réseau ou au fournisseur de services de vous communiquer le nom exact des serveurs. Vous risquez sinon de rencontrer des problèmes avec le serveur de forums.


Pourquoi Messenger me demande-t-il mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?

Pour accéder à votre serveur de courrier, il peut être nécessaire d'entrer vos nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous ne les connaissez pas, consultez les informations de compte communiquées par votre site ou votre fournisseur de services Internet. Les informations de compte contiennent en général le nom d'utilisateur et le mot de passe, ainsi que les noms d'hôte et les numéros de port.


Pourquoi l'écran Installation du courrier et des forums s'affiche-t-il lorsque j'ouvre ma Boîte de réception ou lorsque je clique sur Retirer msg. ?

Si l'écran Installation du courrier et des forums (Windows et Mac OS uniquement) s'affiche lorsque vous tentez de récupérer votre courrier, vous devez définir les préférences de courrier et de forums requises. Utilisez l'écran d'installation pour définir ces préférences ou procédez manuellement en sélectionnant Préférences dans le menu Edition. Sélectionnez ensuite la catégorie Courrier et forums.


Je ne parviens pas à recevoir les nouveaux messages via la connexion à distance

Votre connexion est peut-être défectueuse. Si vous ne parvenez pas à établir de connexion, vérifiez que PPP et TCP/IP sont correctement configurés et que votre compte Internet prend en charge un accès PPP. Votre fournisseur de services Internet doit être à même de vous aider à configurer votre logiciel réseau.


Problèmes liés aux forums

Pour afficher le nom de votre serveur de forums principal, vous devez définir des préférences pour vos serveurs de forums. Si celles-ci n'ont pas été définies, l'écran Installation du courrier et des forums (Windows uniquement) ou la fenêtre Serveur de forums de la boîte de dialogue Préférences s'affiche automatiquement. Utilisez l'un ou l'autre pour définir les préférences requises.

Si le nom de votre serveur de forums principal affiché dans la liste des serveurs est incorrect, indiquez le nom de serveur approprié dans la fenêtre Préférences des serveurs de forums (ouvrez le menu Edition et sélectionnez Préférences, puis sélectionnez la catégorie Courrier et forums).

Si le nom d'un serveur de forums autre que le serveur principal affiché dans la liste est incorrect, corrigez-le dans la boîte de dialogue Propriétés du serveur de forums.

Si vous ne parvenez pas à accéder à un serveur via une connexion à distance automatique, vérifiez que votre logiciel réseau, notamment PPP et TCP/IP, ainsi que les paramètres du modem sont correctement configurés pour accéder au site du serveur. Activez les configurations pour le site du serveur, puis essayez d'accéder au serveur.

24 septembre 1998
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